A2P

Voilà nous y sommes le 2 mars les conseillers réactifs du 3901 auront leurs conversations téléphoniques enregistrées et analysées via l’outil IA « speech analytics.

Et ce, alors que lors de la présentation du sujet au CSEC, toutes les organisations syndicales ont donné un avis négatif motivé.

Concernant la mise en place de cet outil, celle-ci est obligatoire, imposée et non-basée sur le volontariat.

Avec l’ « enregistrement aléatoire de 50% des conversations », le conseiller sera dans un stress permanent, …. sans que la direction présente de plan de prévention concernant la charge mentale et les risques RPS engendrés par ce système.

Toute l’année, la pression est intense pour inciter les salarié.es à répondre à l’enquête Voice-Up et à réaliser les formations obligatoires sur les « compétences stratégiques ». Lancées dans le concours de claquettes devant la DG, les directions se donnent comme objectif un taux de 100 % de réalisation de ces formations.

Et pour cause, ces 2 critères pèsent à eux seuls 24,75 % de la part variable annuelle de Mme Heydemann, dont la cible est à 900.000 €/an à objectifs atteints à 100 %, soit, pour elle, un enjeu de 222.750 € par an ! Evidemment, les relances que nous recevons n’évoqueront jamais ces mesquins enjeux pécuniers. Nous devons nous exprimer !

► Le CSE du 13 novembre 2025, spécial restructuration “Regain”, demandé par les élu·es, a tourné court, la directrice de la DO IDF l’a clos subitement…

Fermant la séance à toutes les questions des élu·es, sous prétexte de ne pas vouloir décliner ce projet au niveau des instances locales.

Toute une instance CSE a été dûment convoquée… pour rien !

Une direction, tout à fait décomplexée, qui va délibérément laisser dans l’incertitude les salarié·es de la DO IDF « impacté·es » par ce dossier. Oubliés les engagements pris sous le PDG Richard, pour préserver la santé mentale et physique des salarié·es ! Rappelez-vous, c’était à la sortie de la crise sociale provoquée par un management brutal sous Lombard.

« Projet de développement des compétences » des conseillers clients :

l’IA toujours en catimini pour remplacer rapidement les conseillers clients 

Le « projet de développement des compétences » des conseillers client autrement nommé “La « Gestion/Management Automatisé de la Qualité » ou « Automated Quality Management » (AQM)  s’appuyant sur l’outil d’écoute « Speech Analytics »”  est en cours de pilote dans les DO GSE ET GNE.

Présenté aujourd’hui comme une amélioration, cet outil « Speech Analytics » sera plus probablement :

Motion d’Actualité - SUD TELECOM IDF - Congrès SUD PTT Saint-Jean-De-Monts - Mai 2025. C’est un engagement syndical pour lutter contre une économie de guerre.

L’arme est celle des crimes La larme celle des victimes FB

• L’exposition à l’IA par les salarié·es est de plus en plus importante chez Orange, mais la direction de cette entreprise du CAC 40 a délibérément omis de consulter ses instances IRP avant de déployer ou même expérimenter tous ces systèmes d’IA, de nouvelles technologie passées et imposées de force dans les services, il y a déjà DINOOTOO sur la DO IDF, au sein de l’USC, jamais évalué…nulle part
• SUD demande un moratoire sur le déploiement de l’IA

Avant, t’avais des collègues… mais c’était avant…IA plus personne pour t’aider !

A l’A2P, il y a toujours du mouvement. Les salarié.e.s au départ des AD qui ferment à tour de bras, rejoignent régulièrement l’A2P. Le départ de la préventrice a bien été comblé par une nouvelle préventrice ; mais surprise ….

La lecture du PAPRIPACT (c’est le plan d’actions annuel local de la prévention), on apprend que l’A2P a sa façon bien à elle de faire de la prévention des situations sensibles. En effet, on peut clairement lire que pour prévenir et gérer les situations sensibles, les managers sont invités à suivre notamment la formation “Discipline” !!!!

C’est certain qu’avec une telle démarche, les salarié.e.s en situation de difficulté vont se sentir bien accompagné.e.s et vont trouver des solutions à leurs problèmes !!!