A2P

« Projet de développement des compétences » des conseillers clients :

l’IA toujours en catimini pour remplacer rapidement les conseillers clients 

Le « projet de développement des compétences » des conseillers client autrement nommé “La « Gestion/Management Automatisé de la Qualité » ou « Automated Quality Management » (AQM)  s’appuyant sur l’outil d’écoute « Speech Analytics »”  est en cours de pilote dans les DO GSE ET GNE.

Présenté aujourd’hui comme une amélioration, cet outil « Speech Analytics » sera plus probablement :

Motion d’Actualité - SUD TELECOM IDF - Congrès SUD PTT Saint-Jean-De-Monts - Mai 2025. C’est un engagement syndical pour lutter contre une économie de guerre.

L’arme est celle des crimes La larme celle des victimes FB

• L’exposition à l’IA par les salarié·es est de plus en plus importante chez Orange, mais la direction de cette entreprise du CAC 40 a délibérément omis de consulter ses instances IRP avant de déployer ou même expérimenter tous ces systèmes d’IA, de nouvelles technologie passées et imposées de force dans les services, il y a déjà DINOOTOO sur la DO IDF, au sein de l’USC, jamais évalué…nulle part
• SUD demande un moratoire sur le déploiement de l’IA

Avant, t’avais des collègues… mais c’était avant…IA plus personne pour t’aider !

A l’A2P, il y a toujours du mouvement. Les salarié.e.s au départ des AD qui ferment à tour de bras, rejoignent régulièrement l’A2P. Le départ de la préventrice a bien été comblé par une nouvelle préventrice ; mais surprise ….

La lecture du PAPRIPACT (c’est le plan d’actions annuel local de la prévention), on apprend que l’A2P a sa façon bien à elle de faire de la prévention des situations sensibles. En effet, on peut clairement lire que pour prévenir et gérer les situations sensibles, les managers sont invités à suivre notamment la formation “Discipline” !!!!

C’est certain qu’avec une telle démarche, les salarié.e.s en situation de difficulté vont se sentir bien accompagné.e.s et vont trouver des solutions à leurs problèmes !!!