Voilà nous y sommes le 2 mars les conseillers réactifs du 3901 auront leurs conversations téléphoniques enregistrées et analysées via l’outil IA « speech analytics.
Et ce, alors que lors de la présentation du sujet au CSEC, toutes les organisations syndicales ont donné un avis négatif motivé.
Concernant la mise en place de cet outil, celle-ci est obligatoire, imposée et non-basée sur le volontariat.
Avec l’ « enregistrement aléatoire de 50% des conversations », le conseiller sera dans un stress permanent, …. sans que la direction présente de plan de prévention concernant la charge mentale et les risques RPS engendrés par ce système.
La Charte éthique relative à l’accès aux outils de Connaissance Client Speech Analytics » sera signée par tous les utilisateurs (N+1 et N+2 du conseiller, PADC), le conseiller n’est pas invité à signer cette charte. Le conseiller est juste considéré comme sujet exécutant. Pourtant il est stipulé que le conseiller doit « s’engager ». Quand on parle confiance !!!
L’’introduction de l’IA va transformer le métier de conseiller client sans que jamais les travailleurs n’y soient jamais associés conduisant à une perte de sens du travail et d’autonomie au travail.
Aujourd’hui ce système IA vendu comme un outil pédagogique, un allègement des tâches, un gains de temps, derrière les qualificatifs dithyrambiques de la direction, ce sont souvent les employé·es qui trinquent. Le déploiement des outils de l’IA s’accompagne inévitablement de suppressions de postes.
SUD alerte à nouveau concernant le contrôle des salarié·es et la mise en place d’un système d’IA qui auront des effets délétères sur les RPS.
Toujours Non ! au contrôle de l’humain par un algorithme.
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