Speech Analytic : Un outil, imposé de force, se déploie en se moment au sein de l’ex-USC et l’ex-AG PRO, un outil de contrôle et non-pas comme l’affirme la boite, un soutien aux conseiller·ières. Pour rappel, les élu·e·s du CSEC ont rejeté cette nouvelle technologie, et il a été confirmé en séance que ce système D’IA aura des incidences sur les conditions de travail.
Plus grave, le script refait son retour par le biais IA, ainsi que la double écoute, tous deux supprimés de l’arsenal managériale de la période Lombard, pour causes de souffrances aux travail, il y a 20 ans…et les dirigeant·e·s de l’époque qui les ont déployés ont été condamné·e·s pour harcèlement institutionnel depuis.
Avec cet outil, les conseiller·ières seront sous tension permanente.
Max Intervention : Cette nouvelle technologie remplacerait les actuels outils de pilotage et de planification des activités des technicien·ne·s de l’ex-UIC. L’idée pour Orange est donc de prendre tout ce qu’il y a de pire des conditions de travail des sous traitants : comme il y a maintien du sous effectif chronique, Orange veut augmenter la productivité, avec un « suivi à la culotte » par la géolocalisation, tout en augmentant la pression sur les technicien·ne·s par la chasse aux temps morts entre deux interventions minutées.
Introduction de scripts, les humain·ne·s ne seraient plus géré ·e·s, mais bel et bien programmé·e·s comme une machine… “Avant t’avais un collègue pour t’aider, maintenant t’auras l’IA pour te pressurer. "
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